昆山市图书馆

刘琛
2021-10-11 21:47 服务投诉

新江南24小时图书馆灯坏了，晚上一会关一会开的，我人还在里面看书用电脑呢，赶紧找人修一修吧。详细内容

最新答复
2021-10-13 15:07

读者您好，您反馈的问题我们已知悉，将尽快维修，恢复正常使用，给您带来的不便，敬请谅解。

技术部

陈先生
2021-10-01 09:11 服务投诉

因为本人疏忽在枫景苑24小时图书馆把一本书《本草纲目》掉入窗桌与玻璃的缝隙，拿不出来。请工作人员帮忙处理一下，如果拿取不出来，请从我的借款押金中将书的全款扣除。给你们带来麻烦，深表歉意！对不起！！详细内容

最新答复
2021-10-09 09:06

读者您好，您的反馈已收悉，您在枫景苑分馆掉在缝隙里的书已经找到。现已经安排工作人员去处理，取出来以后我们会进行还书操作，处理结果会第一时间通知到您。给您带来的不便，敬请谅解。

昆山图书馆一切服务都特别好，而且智能方便，一有空就去看看，就是总馆二楼戴眼镜长头发很瘦的女工作人员总是大声说话聊天，进来一个认识的人就聊天，从馆内嚷嚷到女卫生间，聊她女儿怎样怎样，又这样又那样，从半年前就开始了，每次一来找书就是她吵吵声音，男工作人员安安静静看书提醒戴口罩，就她每次看见保洁人员就聊，看见认识的叔叔阿姨就聊，每次很喜欢去二楼，因为声音被逼的只能去四楼。可以问经常去自习的同学，一听到她说话，就皱眉头。详细内容

最新答复
2021-09-18 09:40

读者您好，非常感谢您的反馈，针对您的问题做以下回复：我馆将加强管理，强调工作纪律，努力为广大读者营造一个安静、舒适的阅读环境。另外，我馆将对该工作人员加强教育，给您造成的困扰，我们深表歉意。

流通部

遇莲
2021-08-22 18:13 服务投诉

您好，我今年在昆山中心湖自助图书馆借了一本书，借书时候交了100块押金，现在书已经还了，请问押金什么时候退给我，谢谢！详细内容

最新答复
2021-08-24 10:12

您好，读者，如果您当时是在我们昆山市图书馆办理的借书卡，书还清后，带上您的身份证和借书卡，直接来我们总馆办证处就可以退押金了。感谢您对图书馆的支持，给您带来的不便，敬请谅解！

流通部

周榕
2021-08-22 17:15 服务投诉

我在2021年7月份时找不到读书证了，去登记了挂失，让我三天以后过去，因为距我家很远，也一直没空过去，现在读书证又找到了，如果取消挂失，我想接着用这张卡，图书馆电话是多少？详细内容

最新答复
2021-08-24 10:09

您好，读者，很高兴为您服务！如果您挂失后又找到了原来的借书卡，您带上本人身份证和借书卡，到图书馆b办证处办理解挂手续即可。咨询电话为0512-57377200。感谢您对图书馆的支持，给您带来的不便，敬请谅解！

流通部

yyy
2021-08-12 09:49 服务投诉

我想问下，对于个别分馆我去退押金，迟迟不退，图书证，身份证复印件都已递交图书馆。已经一个多月了。打电话催促多次无果，我怎么才能投诉他让他处理?打12315还是文化局电话有用?若非多次沟通未果，也不会想要投诉。钱是不多，可是处理事情大有问题! 详细内容

最新答复
2021-08-12 10:46

读者您好，很高兴为您服务！刚刚联系您，但您电话打不通，麻烦您留言告知一下具体是哪个分馆，我们跟分馆沟通好之后回复您。给您带来的不便，敬请谅解！

流通部

周豫
2021-08-08 09:09 服务投诉

张浦文化塔分馆志愿者在阅览室聊天声音过大，五六人扎堆在阅览室聊天，影响正常学习。详细内容

最新答复
2021-08-09 09:26

读者您好，近期张浦图书馆在进行图书三级分类，可能存在部分志愿者交流声音过大的情况，给您带来的困扰在此深表抱歉，下步工作中我们会做好志愿者的岗前培训，规范志愿者的相关行为。感谢您对图书馆的关注。

流通部

张先生
2021-07-14 23:33 服务投诉

您好亭林路前进路这边的24H图书馆晚上会有人拖鞋躺在椅子上更有甚者在今天晚上有人把脚翘在椅子上大声地打电话不仅味道很大而且声音也非常影响其他自习的人希望24H图书馆能加强这类现象的治理营造良好的阅读环境非常感谢！详细内容

最新答复
2021-07-15 13:46

您好，读者！首先给您带来不愉快的阅读体验我们深感抱歉，接到反馈后我馆立即展开调查，情况属实；我馆将安排人员进行巡查，自助馆内不出现躺卧现象；24小时自助图书馆属于无人值守的自助服务点，良好的氛围和环境依靠大家共同营造和维护，我们也诚挚的邀请和欢迎各位读者积极参与到劝阻不文明行为的行动中来，感谢您对我们工作的支持，给您带来不便敬请谅解。

流通部

丁婷
2021-04-29 16:34 服务投诉

你好，我想咨询下，我在昆山张浦图书馆借了几本书，还书的时候，发现有1本最后一页芯片没有了，我虽然没亲眼看到我小孩撕的，但是既然坏了，我就承担赔偿责任。不过，我想问下，我能否购买同样的这本书赔给图书馆？那边工作人员说一定要我现金赔付，但是我不明白为什么不能拿全新的书籍去赔偿？详细内容

最新答复
2021-04-30 09:20

读者您好：
如图书损坏需照价赔偿，如只是芯片损坏可让工作人员进行人工借还，感谢您对张浦图书馆的关注。

流通部

杜
2021-04-18 11:16 服务投诉

借书柜里面用支付宝扫码借书，柜门打开后里面没有书。但是借书证里面显示已借书。打4008367700电话永远都是在忙。没有任何客服途径可以解决这问题。建议增加此类借书柜故障问题的处理及反馈路径。详细内容

最新答复
2021-04-19 11:07

读者您好！万分抱歉给您带来了不愉快的借阅体验。关于此次借阅失败的问题工作人员会尽快排查，因为没有您的联络方式，网借中心联系方式是0512-57377217，如有问题请联络工作人员询问，谢谢！

技术部

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