当今时代，信息技术迅猛发展，智能手机app迭代出现，人们的社会生活俨然进入数字时代。聊天、外卖、购物、出行等日常生活场景逐渐转移线上，给人们带来了巨大的便利。“一机走天下”成为生活现实的同时，也对老年群体造成了极大的困扰，尤其在防范新冠肺炎疫情常态化的今天，“健康码”、“行程卡”等基于数字化技术的防疫手段成为人们出行的必需工具，老年人在数字生活面前的无奈与无助在此背景下显露无遗。

　　我国已进入老龄化社会，如何帮助老年群体跨越“数字鸿沟”、实现积极健康的老龄化，是刻不容缓的社会命题。面对智能技术，老年群体存在着生理与心理上的双重困难。一方面，伴随老龄浮现的感官功能、机体功能下降影响了老年群体的学习能力，桎梏了老年人拥抱数字生活的渴望；另一方面，部分老年群体的畏难、畏骗等心理同样使他们对手机等智能设备望而却步。此外，拼写能力弱、软件更新换代快等因素加深着信息沟，使老年群体难以融入进数字生活的场域。

　　我们重视数字化、信息化社会的建设，同时也应重视老年人信息素养问题的解决。根据《公共图书馆法》，公共图书馆有为老年人提供数字化服务的义务，昆山市图书馆秉守初心，自2015年重阳节举办扶老上网活动起，每年都会举办20余场次的类似活动，持续开展老年阅读推广，保障老年群体的信息权利。

　　今年，根据《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号）精神，按照苏州《市政府办公室关于印发苏州市切实解决老年人运用智能技术困难重点任务清单的通知》（苏府办〔2021〕35号）和昆山市发改委《关于提供解决老年人运用智能技术困难工作举措的通知》相关要求，昆山市图书馆持续开展老年人智能手机培训活动，力图打造老年阅读推广品牌项目。

　　一、联合力量，培训活动体系化

　　“E养天年”老年人智能手机培训活动作为昆山市文体广旅局“我为群众办实事”的项目之一，悉力做强做大，为此我馆在汲取往年老年阅读推广活动的经验之余，主动联合各方力量，力图培训活动的体系化。在活动整体策划上，我馆邀请苏州大学社会学院师生助力，将活动分为前期需求调研、中期课程设计、后期跟踪优化三个环节，培训活动尽显章法。我馆在调研中精准定位老年群体，为老年群体量身打造专业课程，同时在课程上积极听取反馈，作为优化调整的依据。在课程开展上，遵循宣传、授课、反馈循环方式，在实践中形成培训闭环，课程也在不断的调整中更加条理精致。

　　二、聚焦需求，培训课程模块化

　　互联网时代，老年群体的信息诉求不应被忽视。解决好老年人信息需求庞大与信息素养较低的矛盾，是培训课程的主要目标。如何设计出与老年群体生理和心理特点相符合的课程，需要我们认真思考与精心琢磨。

　　依据国务院相关文件，我馆将课程分为初、中、高三阶，其中初级课程面向零基础以及基础薄弱的老年群体，旨在帮助老年人获得安全感，教学内容以手机基础功能、日常沟通、出行等为主；中级课程面向有一定智能手机使用基础的老年群体，旨在帮助老年人提高获得感，教学以网上读书、手机摄影等较高难度的内容为主；高级课程面向基础较好的老年群体，旨在帮助老年人提高幸福感，主要教学内容有视听娱乐、医疗健康等。横向看课程设计，包括了e沟通、e畅行、e消费、e娱乐等近十个模块，每阶课程均有涉及，但难度却是伴随初、中、高三阶课程不断递增的。如此设计，可以帮扶老年群体循序渐进的获得进步，避免其产生厌学、畏难等情绪，以保持持续的学习热情和兴趣。

　　三、定位公益，志愿服务常态化

　　公共图书馆的阅读推广活动具有公益性，这种公益属性可以使活动更具有普及性的同时，也使活动面临着人手不足、人员专业经验匮乏等现实问题。针对这样的问题，我馆积极寻求合作，与昆山市义工联达成志愿服务意向，课程由义工联专业的讲师团队讲授，并配备一定数量的义工志愿者在现场辅导老年人操作手机，这不仅解决了我馆人手不足的问题，而且使课堂更专业更丰富，课堂效率也得到极大的提升。尤其因为老年人接受新事物能力逐渐下降，课堂存在难以理解讲解内容、跟不上课程进度、操作困难等种种问题，义工的一对一或者一对二的陪同学习与指导能够缓解老年人的学习焦虑，帮助老年人更好地掌握学习内容。

　　四、送课到家，活动推进阶段化

　　9月16日，我馆开展了第一期课程，迈出了“E养天年”老年人智能手机培训活动品牌建设的第一步，第一堂课学习氛围十分浓厚，课程取得良好反响。为了惠及更多、更基层的老年人，我馆积极寻求合作机构，计划采用送课到社区的服务方式，不仅让老年人“走进来”，而且让培训课程“走出去”，走进老年人聚集的地方、走进信息素养匮乏的地方，扩大培训活动的广度，增强培训活动的意义。

　　今年，除了在我馆开展老年人智能手机培训活动外，我馆已成功与我市三个区镇社区达成了合作意愿。9月23日起，该活动将在我市千灯镇炎武社区和淞南社区同步开课，其中千灯炎武社区是2021年全国示范性老年友好型社区，淞南社区是千灯网络信息安全示范基地，活动送入这两个社区，意义重大。此外我馆还与陆家镇达成合作，活动将在今年重阳节在陆家镇开启。在此基础上，我馆计划明年与全市各个区镇取得合作意愿，将老年人智能手机培训活动在全市推广开来，阶段化推进培训活动，实现老年人智能手机培训活动的扎实长久发展。（撰稿人/李馨）

原文链接：http://www.jstsgxh.org/jslib_tsgxhjckx/202109/t20210928_217360.htm